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よくあるご質問

FAQ

壊れた・修理したい

弊社の本体価格5,000円(税抜き)以上の万年筆については、ご購入時に保証書をお渡ししております。
保証期間はお買い上げ日より一年間ですので、取扱説明書に沿ったご使用方法でその期間内に製造工程上の原因による不具合が生じたときは無償で修理・調整を保証いたします。
お買い求めいただいた販売店またはユーザーサービスまでご相談ください。
→ お問い合わせ

なお以下に該当する場合は、保証期間内であっても有償修理となります。

※保証書をご提示いただけない場合
※取扱店やお買い上げ日の記載が保証書にない場合、または字句が書き換えられた場合
※誤用・落下・衝撃などによる取扱不注意や通常のご使用による摩耗等で不具合が生じた場合
※弊社より出荷された商品の状態から、弊社による加工以外で追加工(改造)されたもの(ペン先研磨や本体表面の装飾後加工など)

また、商品の状態によっては修理の受付ができない場合など、保証内修理適用かどうかは弊社判断とさせていただきますので、予めご了承ください。

●有償の場合の修理料金について
弊社が取り扱う修理品に関しましては、一律基本修理料金(送料及び事務手数料)として1,000円(税抜き)を頂戴いたします。
加えて、修理内容によって部品代や調整費用が掛かりますが、こちらは修理品をお預かりしてからの判断となりますので、まずはお買い求めいただいた販売店またはユーザーサービスまでご相談ください。

●本体価格1,000円(税抜き)以下の修理はお取扱いいたしておりません。また、部品のみのお取り寄せもお取扱しておりませんのでご了承ください。

また、修理に関しては製造中止後5年間は部品在庫を保有するよう努めておりますが、下記商品については製造中止より10年以上を経過し部品在庫が無くなりましたので、修理受付を終了とさせていただきます。どうぞご了承ください。

ミニ万年筆 1986年製造中止
トライデント万年筆 1990年製造中止
シャレーナ 2012年製造中止

※上記商品名でさまざまなバリエーションを展開いたしましたが、その全てが対象となります。

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