弊社製品の修理について（壊れた・修理したい）
平素より弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
以下、弊社製品の修理に関するご案内をいたします。
修理可能対象製品ついて
弊社では1,651円（本体価格1,501円）以上の製品について修理を承ります。
ご注意
- 故障の状態や、部品の在庫状況、その他の理由により修理ができない場合もあります。
- 過去に製造していた製品の中には、修理の受付自体を終了している場合がございます。
詳細はこちらのページよりご確認ください。（一部掲載されていない製品もございます。あらかじめご了承ください）
→ 修理受付終了製品について
保証について
弊社では製造上の問題に起因する不具合につきましては「修理代」「部品代」「修理基本手数料」「返送料」を「無償」にて対応させていただきます。
万年筆の保証に関する詳細はこちら
→ 保証について
修理料金について
弊社では「有償修理」の場合、「基本手数料」に部品代等の「修理代」が加算される形になります。
修理料金に関する詳細はこちら
→ 修理料金について
個人情報の取扱いについて
弊社は、個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。
個人情報の保護に関する法律に則り個人情報の取り扱いに関する方針を以下の通り定め、責任をもってお客様の個人情報を保護するため、社内体制の構築、施策の実施・維持およびそれらの継続的な改善に努めてまいります。
個人情報の取扱に関する詳細はこちら
→ 個人情報の取り扱いについて
修理をご依頼される前に
修理をご依頼される前に以下の点についてご確認をお願いいたします。
修理受付終了製品について
修理を希望される製品が「修理受付終了製品」に該当しないかどうかをご確認ください。
確認はこちらから
→ 修理受付終了製品について
※掲載されていない製品でも、部品在庫が終了した等の理由で修理の対応ができない場合があることをご了承ください。
万年筆のインクの出が悪い場合
洗浄により「インクの出」が改善する場合がございます。
洗浄方法についてはこちらを参照してください
→ 万年筆のお手入れ方法
カリグラフィーのインクが思うように出ない場合
特殊なペン先形状のため、インクが出にくく感じられるかもしれません。
添付されている「はじめての書き方ガイド」をご参照いただき、筆記時の角度などご確認・練習されることをおすすめいたします。
「カートリッジインク」または「インク吸入器コンバーター」の入れ方が分からない場合
こちらを参照してください
→ 万年筆のインク補充方法
修理のご依頼方法について
上記について、ご確認の上、ご理解ご承諾いただける場合は以下の要領にて「修理のご依頼」をお願いいたします。
修理を依頼する方法として「最寄りの弊社製品お取扱店に相談する」方法と「弊社に直接依頼する」という2通りの方法がございます。
弊社製品のお取扱店はこちらのページより検索が可能です。
→ 取扱店一覧
以下、弊社に直接ご依頼される場合の流れについてご案内をいたします。
- 上記の「修理をご依頼される前に」をご確認後、「お問い合わせフォーム」にお進みください。
- 「お問い合わせフォーム」の入り口はこのページの最後にあります
- 「お問い合わせフォーム」で入力される際は、「修理（筆記具）に関するお問い合わせ」を選択し、必要事項を入力の上、 送信してください。
- 送信前に「個人情報の取り扱いに同意する」にチェックを入れてください。チェックが入っていない場合、問い合わせの送信が完了しません。
- 弊社がお問い合わせ内容を受信後、工場の修理係よりご入力いただいた「メールアドレス」宛てに「修理のご案内」を返信いたします。
- 土・日・祝日および弊社休業日を挟む場合や、お問合せの内容によって、ご返信にお時間いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 2～3日経っても返信が無い場合は「ユーザーサービス係（フリーダイヤル 0120-191-167）」にご確認のお問い合わせをお願いいたします。（受付時間：平日10：00～12：00、13：00～15：00）
- ご依頼の内容によっては担当者がお電話にて詳細をお伺いすることがございますことをご了承ください。
- お送りいただいた製品が弊社工場修理係の元に届きましたら、順番にお見積りのご連絡をいたします。
- ご依頼内容よって、お見積りのご連絡に時間をいただくことがございますことをご了承ください。
- 「修理ご依頼品」をお送りいただく際は、以下より「筆記具修理調整ご依頼申込書」をダウンロードして必要事項を手書きでご記入の上、製品に添付してお送りください。
筆記具修理調整ご依頼申込書ダウンロード
記入例ダウンロード
- 弊社から提示した「お見積り金額」にご了承いただき、「修理進行」のご回答をいただき次第、修理を進行させていただきます。
- 「修理代金のお支払い」は代金引換（佐川急便の「e-コレクト」）になります。
「返送料」は弊社が負担しますが、「代引き手数料」はお客様負担でお願いいたします。
※製造上の問題に起因する不具合の場合は「無償」にて対応させていただきます。
